星巴克是如何会员营销的

      星巴克目前是有着庞大的优质用户，作为一个有逼格的咖啡领导品牌，星巴克的用户粘性可谓是非常给力，那么星巴克究竟是如何会员营销的？今天易赏网就为大家好好说说大佬流量变现经典案例分析。

      行业内有一种说法叫“5 次购买变忠诚”，指的是用户需要在平台上产生 5 次购买行为，差不多需要 1 个月时间才能从小白用户变为忠诚用户。

      为什么星巴克就能在那么短的时间里，把人给转化了呢？如果你是实体店经营者，需要这样的忠诚用户，那么这篇文章，可能会帮到你。

      第一、只在客户最需要特殊权益的时候推荐

      马路上总是会遇到推销健身会员的，追着你说：“健身游泳需要么？”你哪怕很需要，是不是也会反感这种行为，不愿意为之停下。

      当然作为引流方式之一是可以有的，只是转化率较低。

      星巴克的店员，通常会逮着那些买两杯咖啡的人下手，因为买一赠一券的权益是买两杯的人最需要的，对于那些只买一杯咖啡的，他们就很少去推广会员卡。

      第二、星巴克是如何持续让会员买买买的？

      会员的本质是让用户有目标的买买买。要让从用户很随性的买买买，变成有使命感的买买买，关键在于会员等级的设计。

      星巴克的会员有 3 个等级。

      在成为星巴克会员之前，你需要买一张星享卡。星享卡的价格是 98 块钱（加星巴克钥匙扣的话就是 108 元，星巴克不定期和品牌商合作的联名卡 299 元）。

      买了星享卡激活后，你就是初级会员了。

      初始等级就是银星级会员、然后不停的买买买就可以升级为玉星级会员、再不停的喝喝喝就到金星级会员。

      看到没，他们的会员等级设置就是为了让用户买咖啡喝咖啡。

      为什么会有那么多用户愿意听话的在它那买咖啡，其实这得益于星巴克的会员等级设置的技巧——让用户觉得升级很简单！

      比如当你把初级会员里的 3 张买一赠一券用完后，在准备购买第 4 杯的时候，店员小哥哥就会跟你说：

      “如果再买 1 杯，可以升级为玉星卡会员了，您就能免费领到一张咖啡兑换券了。”

      从银星级到玉星级只用 250 元，从玉星级到金星级只要 1250 元。为了降低用户升级的感知难度，星巴克还推出的“小星星”策略。

      小星星是一种积分方式，用星星来替代消费金额，消费金额每满 50 元会产生一颗星星（类似于虚拟积分）。

      在星巴克 App 里，还可以看到你有多少颗星，可视化的升级进度让你更加频繁地去星巴克消费。

      当你集满了相应等级的小星星数量时，就意味着你可以解锁下一等级的特权了。星巴克等级特权，简约而又充满套路，总是给你一种超值的感觉。

      第三、为何星巴克会员让人觉得超值？

      “你有一张免费的升杯券，在小杯的价格基础上加 3 元就可以喝到大杯咖啡了”

      星巴克的店员，总是能够在你付钱买单时，出其不意的的让感受到会员带来的惊喜。

      好的会员特权是在让用户觉得超值的同时，商家还能够“非常快速的”挣到钱。

      根据星巴克的财报显示，在整个咖啡行业并不是很景气的情况下，依然保持快速增长，并且来自会员的销费额是非会员的 3 倍。

      这样的业绩增长得益于，星巴克为会员设置的特权。

      1）买 1 赠 1 券

      严格的讲这个特权是你花 98 元买到的。它最大的套路是，你必须买一杯后才能够免费拿到另外一杯。

      所以，谁闲的没事干，买两杯自己喝？大多数情况我们会和同伴一起去喝，还给星巴克带来潜在用户。

      2）免费早餐券

      如果有这张券，就可以在上午 11:00 之前，获得免费的中杯咖啡。

      据说星巴克是利用免费早餐券，进行跨品类的商品推荐，希望我们在购买咖啡时也买一些早餐糕点。

      3）升杯券

      有了这张券，就可以不花钱将中杯升大杯，将大杯升到超大杯。这是一张快速提升让会员满意度的神券。

      4）生日当月赠 1 杯

      生日当天通常你会收到各种平台的问候，不过星爸爸的赠饮，还是最实在的。

      5）买 3 赠 1 券

      相当于我花 3 杯咖啡的钱，可以喝到 4 杯，虽然我免费拿到了一杯咖啡，但是也意味着我单次消费近 100 元。

      6）周年庆免费券

      周年庆当月可以免费领取一杯咖啡。

      7）消费 10 次任意金额，获赠 1 杯

      不管消费的金额是多少，我消费的每一笔，星爸爸都给我记录着，到达 10 次，就能再获得一杯咖啡。因此，我在想买咖啡的时候都会想着去星巴克。

      8）专属金卡

      一张刻有消费者专属名字的金卡。别小看这张金卡，通过身份差别待遇，会给人一种专属感和优越感。

      星巴克将这些特权分配到，不同的会员等级。星巴克的会员等级有 3 种，每一种会员等级特权都不一样。

      星巴克的会员营销极大程度上拉近了与消费者的距离，形成品牌营销及复购，迅速占领市场。

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